讓優質的客戶 創造優質的公司

　　 兩把外型相同的水果削刀，日本製作的，不但削出來的水果漂亮，而且可以使用多年仍然順手，然而換成了台灣製作的削刀，削出來的水果不但連皮帶肉崎嶇不平，而且使用上總是無法順暢…為什麼日本能，我們不能？

　　 很多人都會責怪日本設了許多的非關稅壁壘，抵制外國貨的進入！就余個人看來，日本是一個實事求是，追求完美的國家，因此也讓很多國家的產品無法進入與之競爭；就拿美國貨來說，美國車與電器用品進入日本市場的不在少數，但是美國產品雖然價格低廉，品質卻粗糙，使得銷售成績不佳。也因為日本的吹毛求疵，因此要進入日本市場的公司，品質必須要領先別人！

　　 余剛踏入社會時，曾聽說過一個故事而影響余一生做事的態度：大同公司早期是由林挺生的父親--林尚志所經營的營造公司「協志商號」起家，在幾十年前「協志商號」標到了新店的工程提案，不幸遇到了物資波動漲價的影響，使得工程利潤硬生生的被剝削，林尚志堅持要將工程做到最好，不惜變賣家產也不願意偷工減料。這樣的事蹟被日本人知道後，激賞林尚志做事的精神與態度，因此日本軍方將所有火車車箱全數讓他承包。因為有日本軍方這樣對品質嚴格要求的客戶，才讓大同公司一直保有相當高的評價迄今不衰；有優質的客戶，才有優質的公司！

　　 同樣的，鉅眾幾年來出國旅遊使用的都是同一個旅行社，主要是感念於這家旅行社在第一次合作時用心的將服務做到盡善盡美。倘若鉅眾不感恩他們的用心，而在每次的旅遊都重新找新的旅行社比價，轉包給別人，豈不是辜負了當初旅行社的用心與努力嗎？反而讓旅行社因為自己良好的表現沒有受到肯定，而降低其品質。劣質的客戶造成劣質的公司產生！日前市場上出現了許多騙人的公司，就是出自於客戶貪小便宜，只要價格低廉不在乎品質好壞，使得許多劣質公司失去了自身的約束力，存著「倒了也沒關係，重起爐灶就好，反正客戶還是會相信他」的心態，惡性循環，讓受騙事件不斷上演。

　　 鉅眾十年信譽，對客戶施以最良好的服務品質，卻有少數的客戶會相信其他剛成立或成立不久的公司，待那家公司倒了，才又回頭批判埋怨，表示遇人不淑…試問，鉅眾十年的商譽與誠信擺在面前，客戶不去相信，偏偏要聽信其他公司利益引誘，豈不枉費鉅眾十年來為所有客戶的默默耕耘嗎？如果好的服務都無法受到肯定與支持，是否要鉅眾和其他劣質公司一起和稀泥呢？所有劣質的公司都是劣質的客戶所逼出來的啊！

　　 優質的客戶可以監督公司成長，因此鉅眾開放讓員工與客戶入股，讓優質的客戶也有機會進入董事會一同督促公司的營運，鞭策著公司不斷進步，以期帶給客戶更高水準的服務品質，這是鉅眾對客戶最無私的用心，以及回饋優質客戶最高的誠意。以佛家輪迴的角度看來，如果往輪迴的轉盤往壞的方向運轉，劣質的客戶讓劣質的公司生存，一起和稀泥，只會讓受騙的人越來越多；倘若往好的方向運轉，優質客戶成就了優質的公司，一同精益求精，往更優質的服務品質邁進，這是正氣的循環，將會獲到更多優惠回饋與服務！