購物瞎拼新模式 社區型百貨的誕生

在百貨業面臨風起雲湧的激烈戰國時代後，共朝向了幾個趨勢發展：

(一)大型連鎖化發展
      台灣百貨業發展迄今，同質性的百貨公司競爭激烈，在戰國時代裡能夠生存下來的，大多是有大型財團做為後盾的廠商得以生存，並且發展百貨連鎖，如：新光三越、太平洋崇光百貨等，另外，都會型購物中心的出現，也讓百貨市場產生白熱化的競爭，多家百貨公司以合縱連橫策略共同出擊，對抗大型購物中心如京華城、微風廣場、美麗華百樂園等的進駐與市場的搶奪。

(二)差異化發展
      個性化消費時代的來臨，使得消費者購物選擇模式出現了不同的發展，百貨公司的高密度與同質性亦造成業者須尋求具有發展潛力的差異化，以面對競爭激烈的市場環境，出現了以個性化為走向的百貨公司，如：衣蝶生活流行館、中興百貨等，這種以分眾化方式的經營策略，似乎也是未來百貨業者的趨勢，新光三越位於信義計畫區的A4館就是鎖定消費能力強的女性，這是百貨業分眾化趨勢之一的經營策略。

(三)與外商技術合作或合資
      台灣的百貨業多是與日商以技術合作或以合資方式經營，在全球產業國際化的趨勢以及消費者需求的引導下，這類型的百貨公司，也將蓬勃發展，如：明德春天百貨與法國PRINTEMPS百貨公司合作，大葉高島屋與日本TAKASHI-MAYA百貨公司合作等，都是國內業者與外資合作的經營策略，以服務面來說，導入國外的經營方式，增加百貨公司服務品質，使得消費者享有更完善的服務項目，是這類型百貨公司的經營策略之一。

(四)社區型百貨的誕生
      以台灣目前市場上百貨公司的密集性來說，未來社區型百貨的發展勢必也將成為趨勢，社區型百貨提供當地居民包含食、衣、住、行、育、樂的全方位生活服務，是未來精緻生活化的發展趨勢，社區型百貨發展必須非常詳細並了解當地的生活習性與人口結構等，並與社區保持良好的互動關係，未來社區型百貨將漸漸攻入各大都會社區，成為另一種不同的消費習慣。綜合以上發展趨勢，成功的百貨業經營策略皆包含了以下因素：

(一)以服務掛帥
(二)舒適且人性化的購物空間
(三)完整的客戶資料建立
(四)提高自營商品的比重
(五)走向分眾化市場
(六)注重型錄行銷

      針對消費者而言，百貨公司的服務素質具有很大的影響力，也決定了消費者習慣購買的選擇因素，從整體環境氣氛、價格標示、結帳速度、商品廣告、服務人員等，都是聰明消費者選擇購物地點的關鍵因素，將服務提升維持水準之上，是目前各大百貨、購物中心為搶奪顧客的關鍵主力。

撰文/白橡